Política de reembolso
Última atualização: 2 de setembro de 2026
1. Cancelamento antes do envio
O cliente poderá solicitar o cancelamento pelo atendimento.
Se ainda for possível interromper a preparação ou o envio, o pedido será cancelado e o valor pago será integralmente reembolsado.
2. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de sete dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Por se tratar de alimento congelado e perecível, o cliente deverá entrar em contato com a Fruy antes de devolver ou descartar qualquer produto. A equipe informará o procedimento adequado, sem afastar os direitos previstos em lei.
3. Problemas com o pedido
Entre em contato caso o pedido apresente:
- Produto com lacre violado ou vazamento
- Produto aparentemente descongelado
- Item incorreto
- Quantidade diferente da comprada
- Avaria ou outro problema de qualidade.
Para agilizar a análise, a Fruy poderá solicitar o número do pedido, fotos, vídeos, lote, validade e descrição do ocorrido.
Recomendamos que o contato seja feito imediatamente após a identificação do problema. Essa recomendação não reduz os prazos legais do consumidor.
4. Soluções
Após analisar o caso, a Fruy poderá oferecer, conforme a situação e a escolha assegurada pela legislação:
- Reposição do produto
- Substituição
- Abatimento proporcional
- Crédito, se aceito pelo cliente
- Reembolso total ou parcial.
Quando o problema for de responsabilidade da Fruy ou do parceiro de entrega, não haverá cobrança adicional.
5. Reembolso
Após a aprovação, a Fruy solicitará o reembolso ao meio de pagamento em até 10 dias úteis.
Pix: devolução para a conta relacionada ao pagamento, após as validações necessárias.
Cartão de crédito: o estorno poderá aparecer na fatura atual ou seguinte, conforme o prazo da administradora.
6. Atendimento
E-mail: atendimento@fruy.com.br
WhatsApp: número disponível no site
Horário: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.