Política de reembolso

Esta política descreve como funcionam trocas, devoluções e reembolsos das compras feitas na loja online da Fruy.

1. Direito de arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do pedido, sem precisar justificar o motivo.

Atenção — produto congelado: nossos smoothies são alimentos perecíveis que dependem da cadeia de frio. Para que a devolução por arrependimento seja possível, o produto precisa estar lacrado, íntegro e ainda congelado. Se a embalagem foi aberta ou o produto descongelou, não temos como reaproveitá-lo com segurança alimentar e a devolução não poderá ser aceita — exceto nos casos de defeito descritos no item 2.

Para exercer o arrependimento, mantenha os smoothies no freezer e entre em contato pelo e-mail contatofruy@gmail.com informando o número do pedido. Nós orientaremos a coleta ou a devolução. O custo do frete de devolução por arrependimento é por nossa conta.

2. Produto com defeito, avariado ou descongelado na entrega

Confira o pedido no momento do recebimento. Se algo estiver errado — embalagem violada, produto descongelado, item faltando ou trocado — entre em contato em até [PREENCHER]: prazo, ex. 24 horas após a entrega, pelo e-mail contatofruy@gmail.com, enviando:

  • número do pedido;
  • fotos do produto e da embalagem;
  • breve descrição do problema.

Nesses casos você escolhe entre reenvio do produto ou reembolso integral, sem custo de frete.

3. Prazos de reembolso

Após a aprovação da solicitação, o reembolso é processado em até [PREENCHER]: prazo, ex. 10 dias úteis. O tempo até o dinheiro aparecer para você depende da forma de pagamento:

  • Pix — devolução na conta de origem;
  • Cartão de crédito — o estorno é feito pela operadora e pode aparecer em até duas faturas seguintes, conforme a data de fechamento;
  • Boleto — depósito em conta bancária informada por você.

4. Cancelamento antes do envio

Se o pedido ainda não saiu para entrega, o cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento pelo e-mail contatofruy@gmail.com, com reembolso integral.

5. Assinaturas

[PREENCHER]: descrever regras de assinatura — como pausar, pular ou cancelar, e com quanto tempo de antecedência antes da próxima cobrança. Se a loja ainda não vende assinaturas, esta seção pode ser removida.

6. Contato

Dúvidas sobre trocas, devoluções ou reembolsos: contatofruy@gmail.com.

Última atualização: [PREENCHER]: data.