Termos de serviço
Última atualização: 2 de setembro de 2026
Estes Termos regulam as compras realizadas no site fruy.com.br, operado por FRUY INDÚSTRIA E FÁBRICA DE SMOOTHIES LTDA., inscrita no CNPJ sob nº 65.877.266/0001-62, com sede na Avenida Brigadeiro Faria Lima, nº 1572, conjunto 102, São Paulo/SP, CEP 01451-917.
1. Cadastro
Para realizar a primeira compra, o cliente deverá criar uma conta e fornecer informações verdadeiras e atualizadas. A conta é pessoal, e o cliente é responsável por manter sua senha protegida e conferir seus dados antes de cada pedido.
2. Produtos
A Fruy comercializa smoothies compostos por frutas e outros ingredientes porcionados, selados e congelados, em packs de 4, 7, 14 ou 21 unidades.
Ingredientes, alergênicos, peso, modo de preparo, validade e condições de conservação são informados na página do produto e no rótulo.
Por utilizarmos frutas e ingredientes naturais, podem ocorrer pequenas variações de cor, textura e aparência sem que isso represente defeito.
3. Preços e disponibilidade
Os preços, descontos, produtos disponíveis e condições de frete são apresentados no site antes da conclusão da compra.
A inclusão de produtos no carrinho não garante sua reserva. O pedido será confirmado após a aprovação do pagamento.
Caso algum produto fique indisponível depois da compra, a Fruy entrará em contato para oferecer substituição aceita pelo cliente ou reembolso.
4. Pagamento
O pagamento poderá ser realizado por Pix ou cartão de crédito, conforme as opções disponíveis no checkout.
A aprovação depende da instituição financeira e dos sistemas de segurança e prevenção a fraudes utilizados na compra.
5. Entrega
As entregas são realizadas em CEPs atendidos nos estados de São Paulo e Rio de Janeiro.
O cliente poderá escolher entre os turnos manhã, tarde ou noite, de acordo com as faixas e datas disponíveis no checkout.
Pedidos com pagamento confirmado até as 15h poderão ser entregues no dia seguinte, conforme disponibilidade para o CEP, capacidade logística e calendário apresentado no site.
6. Confirmação e reagendamento
No dia anterior à entrega, a Fruy enviará uma mensagem pelo WhatsApp cadastrado para confirmar o pedido e oferecer a possibilidade de reagendamento.
O reagendamento dependerá da disponibilidade e deverá ser solicitado dentro do prazo informado na mensagem.
A falta de resposta não cancela automaticamente uma entrega já programada.
7. Recebimento
O cliente deverá garantir que ele próprio, outra pessoa indicada ou a portaria esteja disponível para receber o pedido no turno selecionado e encaminhar os produtos imediatamente ao freezer.
Quando o cliente autorizar o recebimento pela portaria, a entrega ao porteiro ou recepcionista será considerada concluída.
8. Tentativa de entrega
Caso a entrega não possa ser concluída por ausência, recusa da portaria, endereço incorreto ou falta de autorização de acesso, a Fruy tentará entrar em contato para buscar a melhor solução.
Quando o impedimento decorrer de informação incorreta ou indisponibilidade do cliente, um novo frete poderá ser cobrado após comunicação e concordância.
Se a falha for da Fruy ou do parceiro de entrega, a solução será oferecida sem custo adicional.
9. Cancelamentos e reembolsos
Cancelamentos, problemas com produtos e reembolsos seguem a Política de Trocas, Cancelamentos e Reembolso disponível no site.
10. Atendimento
E-mail: atendimento@fruy.com.br
WhatsApp: número disponível no site
Horário: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriados.